2021年4月福建省自考00182公共关系学试题及真题答案(部分)
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2021年4月福建省自考00182公共关系学试题及真题答案(部分)
第2部分：2021年4月福建省自考00182公共关系学试题及真题答案(部分)
非选择题部分
三、2021年4月福建省自考00182公共关系学试题及真题答案(部分)简答题（本大题共6小题，每小题5分，共30分）
31、简述公共关系人员的公关意识。
答案：
（1）形象意识；
（2）服务意识；
（3）互惠意识；
（4）沟通意识；
（5）长远意识：
（6）创新意识。
32、简述公众的特点。
（1）群体性。
（2）共同性。
（3）多样性。
（4）变化性。
（5）相关性。
33、简述态度的形成与改变的制约因素。
答案：
（1）社会因素；（2）团体因素：（3））宣传因素；（4）个性因素；
（5）态度系统特性因素。
34、简述广(guang)告与公共关系的联系。
答案：
（1）都以企业的市场营销战略为依据；
（2）都以目标公众为对象；
（3）都以传播信息为手段；
（4）都以形象的塑造为使命。
35、简述庆典活动的类型。
答案：
（1）开幕（开业）庆爽；
（2）周年庆典；
（3）乔迁庆典：
（4）重大成果庆典；
（5）受到特殊嘉奖庆典等。
36、简述组织自我形象分析的内容。
答案：
（1）组织实态的调查分析；
（2）员工阶（jie）层的调查研究；
（3）管理阶（jie）层的调查分析；
（4）决策阶（jie）层的研究分析
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四、2021年4月福建省自考00182公共关系学试题及真题答案(部分)论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）
37、试述媒体组合的目标应满足的要求。
答案：
（1）要有利于实现组织信息在内容和表现形式方面的系列化：
（2）要有利于组织树立良好的产品或服务形象；
（3）要有利于信息有针对性地达到目标受众、影响目标受众；
（4）要有利于组织针对竞争对手的信息传播开展有力进攻或防御；
（5）要有利于信息传播的时机性要求：
（6）媒体组合本身要实现多样性。
38、试述质疑头脑风暴法的内容。
答案：
质疑头脑风暴法是要先召开两个会议。第1个会议完全遵从直接头脑风暴法的原则；第2个会议则是对第零个会议提出的已经系统化的设想进行质疑。
对设想进行质疑可分为三个阶段：
第1阶段，对与会者所提出的每一个设想都要进行质疑和全(quan)面评价，以便研究有碍设想实现的问题。
第2阶段，对每一组甚至每一个设想都要进行质疑和全(quan)面评价，以便研究有碍设想实现的问题。
第3阶段，对质疑过程中提出的评价意见进行估价，以便形成一个对解决所论问题实际可行的zhui终设想一览表。
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五、2021年4月福建省自考00182公共关系学试题及真题答案(部分)案例分析题（本大题共1小题，共10分）
1999年6月，比利时和法国发生了可口可乐中毒事件，整个事件都由设在美国亚特兰大的可口可乐公司总部负责新闻发布。在近一个星期里，公司总部只是在公司网站上粘贴了一份专业调查报道，没有通过媒体向其消费者表示任何对此事件的关切和其他信息。这种态度导致比利时和法国政(zheng)府强烈要求可口可乐公司收回所有产品，很多消费者拒绝购买可口可乐的产品。
请用公共关系危机的相关知识分析该事作答案：本题需要将知识点内容与案例相结合，只要言之有理即可。
（1）案例中，当可口可乐公司发生中毒事件，是属于公共关系危机事件。按照危机的性质划分，是属于产品危机。
（2）公共关系危机管理是指通过对危机信息的传播与沟通，获得公众的理解与支持，zhui大限度地减少危机带来的形象损失和信誉损失。案例中，在此次危机事件发生之后，公司总部只是在公司网站上粘贴了一份专业调查报道，没有通过媒体向其消费者表示任何对此事件的关切和其他信息，这种做法很明显是不合格的危机管理，导致了政(zheng)府和公众对该公司及公司产品的抵（di）制。
（3）正确的做法应该是：
①调查了解，获取第1手资料：
②制定暂时的对外传播时间表：
③启动危机管理小组，制定危机管理计划；
④危机管理；
⑤总结经验。
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