2023年4月自考00153质量管理（一）真题及押题情况分析
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2023年4月自考00153质量管理（一）真题及押题情况分析
2023年4月高等教育自学考试
00153质量管理（一）&n bsp; 试题
课程代码：00153
1.请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。
2.答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。
选择题部分
注意事项：
每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。
一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的备选项中只有一项是zhui符合题目要求的，请将其选出。
1.质量检验阶段在质量控制方面的主要特点是（乐昇学教育2023年4月押题密训考点8）
A.事后把关
B.事先预防
C.全员参与
D.过程控制
2.根据狩野纪昭的研究，魅力特性具有的特征是
A.即使提供的不充分，顾客也不会不满
B.提供的越充分顾客越满意，越不充分顾客越不满意
C.即使充分提供，顾客也不会满意
D.提供的充分与否，顾客无所谓
3.从强调顾客导向的重要性出发，指出质量即适用性，提出这一质量概念的质量管理专家是
A.休哈特
B.石川馨
C.朱兰
D.戴明
4.企业经营实践表明，顾客关系管理的核心和重要目标是（乐昇学教育2023年4月押题密训考点27）
A.增强顾客忠诚
B.增加顾客满意
C.增强顾客体验
D.扩大顾客需要
5.通过完整的顾客关系管理，组织与顾客关系发展的zhui终目标是使顾客成为（乐昇学教育2023年4月押题密训考点27）
A.重复购买者
B.合作伙伴
C.忠诚的顾客
D.主动性顾客
6.组织承担社会责任的基本要求是使组织的行为符合（乐昇学教育2023年4月押题密训考点32）
A.国(guo)家法律法规的要求
B.地方政策的要求
C.道德规范的要求
D.顾客满意的要求
7.反映了一个组织之所以存在的理由或价值的是（乐昇学教育2023年4月押题密训考点28）
A.组织的使命
B.核心价值观
C.愿景
D.战略
8.日本质量管理专家今井正明在其所著的《改(gai)善》一书中指出在全(quan)面质量管理（TQC）中首（shou）先且zhui值得关注的是（乐昇学教育2023年4月押题密训考点14）
A.人的质量
B.机器的质量
C.方法的质量
D.环境的质量
9.人的职业生涯是一个动态的不断发展变化的过程，可以分为若干个阶段或时期，其中15—24岁属于职业生涯的（乐昇学教育2023年4月押题密训考点43）
A.成长阶段
B.探索阶段
C.创立阶段
D.维持阶段
10.典型的产品开发过程中，初步概念开发的目的是
A.描述顾客的需要和期望
B.评估备选设计方案
C.决定是否进入量产
D.对新创意进行可行性研究
11.从整体上把握构成组织的主要过程的工具是
A.流程图
B.矢线图
C.过程决策程序图
D.核心过程图
12.实施标杆分析活动的zhui直接的效果是（乐昇学教育2023年4月押题密训考点59）
A.激发组织中的个人、团体和整个组织的潜能
B.给组织的产品、服务和过程带来大幅度改(gai)善
C.帮助组织正确认识自身在市场中的真实地位，找出差距
D.打破障碍，促进变革
13.与六西格玛的质量水平对应的DPMO（百(bai)万机会缺陷数）值是
A.6210
B.233
C.3.4
D.0
14.组织不同层次的人员对数据和信息有着不同的需求，下列数据中属于在组织层次上需要的数据的是（乐昇学教育2023年4月押题密训考点66）
A.进度状况
B.作业成本
C.运转周期时间
D.市场占有率
15.在质量成本分类中zhui关键的类别是（乐昇学教育2023年4月押题密训考点65）
A.故障成本
B.鉴定成本
C.预防成本
D.外部保证成本
16.根据供应策略模型，导管、阀门、配套装置等属于采购商品分类中的（乐昇学教育2023年4月押题密训考点72）
A.低重要性/低费用
B.低重要性/高费用
C.高重要性/低费用
D.高重要性/高费用
17.供应商关系的改进阶段始于（乐昇学教育2023年4月押题密训考点75）
A.供应商关系计划的制定
B.联合团队的建立
C.信息交换
D.资源共享
18.下列数据中属于计件值数据的是（乐昇学教育2023年4月押题密训考点77）
A.纯牛奶中牛乳的平均含量
B.铸件表面单位面积上的缺陷数
C.液晶显示器单位面积上的亮点数
D.交检产品批的平均不合格品率
19.下列维修活动中，属于纠正性维修的是（乐昇学教育2023年4月押题密训考点104）
A.对设备进行定期检查
B.对设备进行日常维护
C.为设备加润滑油
D.对发生故障的零件进行更换
20.在产品寿命周期中，失效率比较低且相对稳定的阶段是（乐昇学教育2023年4月押题密训考点105）
A.早期失效期
B.可用寿命期
C.耗损期
D.衰退期
二、多项选择题：本大题共5小题，每小题2分，共10分。在每小题列出的备选项中至少有两项是符合题目要求的，请将其选出，错选、多选或少选均无分。单项选择题：本大题共20小题，每小题1分，押中15题，共15分。多项选择题：本大题共5小题，每小题2分，共10分。
21.职位设计的要求包括（乐昇学教育2023年4月押题密训考点38）
A.着眼于股东的利益
B.着眼于组织的利益
C.着眼于顾客满意
D.着眼于员工满意
E.着眼于社会满意
22.信息管理的目的是为了确保数据和信息的（乐昇学教育2023年4月押题密训考点68）
A.有效性
B.可获性
C.保密性
D.安（an）全性
E.系统性
23.供应商关系的计划过程的输出包括
A.占有成本数据
B.建议的供应策略
C.统一的购买
D.供应商基数的缩减
E.总占有成本的模型
24.用于比较两事物的差异的常用工具和方法有
A.假设检验
B.散布图
C.分层法
D.水平对比法
E.方差分析
25.从试验的目的来看，可靠性试验方式通常有
A.可靠性测定试验
B.可靠性鉴定试验
C.可靠性验收试验
D.环境应力筛选试验
E.可靠性增长试验
非选择题部分
注意事项：
用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。
三、简答题：本大题共5小题，每小题6分，共30分。
26.简述促使质量受到重视的主要原因。
27.简述顾客满意度测评包括的主要工作。（乐昇学教育2023年4月押题密训考点25）
28.简述组织核心过程的主要类型。（乐昇学教育2023年4月押题密训考点53）
29.简述朱兰质量改进程序的主要环节。（乐昇学教育2023年4月押题密训考点56）
30.简述标准化的概念及标准化含义体现的几个方面。（乐昇学教育2023年4月押题密训考点112）
四、论述题：本大题共1小题，每小题10分，共10分。
31.试述七项质量管理原则之间的逻辑关系。（乐昇学教育2023年4月押题密训考点14、15、16）
五、计算题：本大题共2小题，每小题10分，共20分。
32.某厂为提高电阻的成品率，对8月份生产的不合格品进行统计，得到各工序不合格品数据如下：涂漆工序2137件，铆接工序1273件，点焊工序3465件，标志工序420件，被膜工序482件，其它工序168件。试用排列图进行分析，找出存在的主要质量问题。（乐昇学教育2023年4月押题密卷二第34题）
33.某型号齿轮内孔尺寸公差要求为
通过随机抽样100件计算得到内孔直径的样本均值为
s=0.004mm。试计算过程能力指数，并判断过程能力状况和给出后续处置措施。（乐昇学教育2023年4月押题密卷二第33题）
六、案列分析题：本大题共1小题，每小题10分，共10分。
34.某企业机加工车间，加工的螺栓外径规范要求是
为了分析其加工过程是否处于受控状态，质量管理小组连续20天收集型20个样本，每个样本为5个测量值，共100个数据，绘制平均值控纱用把交34图所示。
请回答：
（1）该工序是否处于受控状态？
（2）说明理由；
（3）给出你的建议。
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